Até 2 dias úteis
Para o que pode entrar na agenda da equipe. O prazo conta a partir da abertura do chamado.
Em garantiaSem custo
Fora da garantiaR$ 530
Atendimento Sectro
Regras e valores
Regras e valores
de atendimento.
Dois prazos, valores definidos e nenhuma surpresa. Os valores são os mesmos para quem tem ou não tem o Radar.
Até 4 horas úteis
Pedido em horário comercial até as 15h é atendido no mesmo dia. Depois disso, até as 9h do próximo dia útil.
Em garantiaR$ 390só a diferença para o convencional
Fora da garantiaR$ 920
Atendimento e resolução remota
Quando o problema pode ser resolvido sem visita. Para clientes Radar, o diagnóstico remoto antes da visita não tem custo.
Em garantiaSem custo
Fora da garantiaR$ 180até 30 minutos
Como funciona cada atendimento.
- Na visita
- O técnico faz o levantamento e avalia se a execução ocorrerá em até 2 horas. Se não for possível, inclusive por falta de peça, a visita não é cobrada e vira um orçamento, ou a extensão do prazo é acordada com o cliente, sem surpresas.
- Hora adicional
- Os valores de R$ 530 e R$ 920 incluem a primeira hora. Depois dela, em blocos de 1 hora: R$ 350 com um técnico e R$ 465 com dupla. Em garantia, a hora adicional não é cobrada.
- Materiais
- Equipamentos e materiais à parte.
- Equipe
- Um técnico por chamado. Dupla, técnico e auxiliar, só quando o diagnóstico exigir.
- Deslocamento
- Incluso até 40 km de deslocamento a partir do centro de Porto Alegre. Acima disso, somente com avaliação prévia.
- Garantia
- Tornar urgente um atendimento em garantia desconta o valor do convencional e cobra só a diferença, que cobre a mudança na agenda, a logística e a disponibilidade da equipe.
- Fora do horário
- Não há atendimento fora do expediente. Em caráter especial, combinado com antecedência e equipe programada, atendemos à noite e fins de semana quando necessário e para execução de projetos. Consulte acréscimos.
Precisa de atendimento?
Abra o chamado pelo portal do cliente, pelo link do aviso do Radar ou fale com a Sectro.